В Национальный контакт-центр по противодействию COVID-19 уже обратились почти 500 тысяч граждан

Об этом во время брифинга сообщил заместитель Министра здравоохранения Ярослав Кучер.

«Минздрав запустил качественный сервис круглосуточных профессиональных консультаций по всей Украине по вопросам, связанным с COVID-19. В своей работе мы использовали лучший опыт контакт-центров в разных сферах», — пояснил Ярослав Кучер.

Заместитель министра также рассказал о тематике звонков с консультациями, которые полностью обработаны и закрыты на уровне операторов. На сегодня это: приложение «Дома» — 53,26%, вопросы диагностики — 11,31%, вопросы вакцинации — 11,50%, порядок прохождения самоизоляции — 3,73%, бесплатные/платные тестирования — 3,51%.

Кроме того, команда Минздрава продолжает улучшать сервис запроса на выезд мобильных бригад, выезжающих по направлению врачей к пациентам с подозрением на COVID-19. На основании таких запросов произошло более 2007 выездов.

Дополнительно Ярослав Кучер сообщил, что в контакт-центре благодаря сервису отдаленных консультаций врачи оказали их 14956.

Также Минздрав совместно с коллегами из Фонда социального страхования отработал механизм приема и обработки запросов выплат, осуществляемых фондом в случае заболевания или смерти медицинских работников в связи с инфицированием COVID-19. С 28 декабря в контакт-центр поступило 323 таких запроса.

Напомним, контакт-центр Минздрава начал свою работу в начале ноября 2020 года по единому номеру 0-800-60-20-19.